產(chǎn)品簡介

       客服智能輔助系統(tǒng)基于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高并發(fā)、 實(shí)時(shí)在線客戶服務(wù)的人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)。通過實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯展示對(duì)話內(nèi)容，依托智能引擎和不斷深化的詞匯標(biāo)注，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，對(duì)坐席進(jìn)行全程知識(shí)推薦、服務(wù)指引和話術(shù)規(guī)范，并且可以提供情緒檢測、敏感詞監(jiān)測、客戶畫像等功能加持。

應(yīng)用場景

能源行業(yè)客戶服務(wù)
金融行業(yè)客戶服務(wù)
政務(wù)服務(wù)客戶服務(wù)
通信行業(yè)客戶服務(wù)
交通運(yùn)輸行業(yè)客戶服務(wù)

產(chǎn)品模塊

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.智能人機(jī)協(xié)作
 自動(dòng)識(shí)別客戶語音、專業(yè)識(shí)別語義，并實(shí)時(shí)進(jìn)行知識(shí)推薦。減少坐席理解偏差， 縮短手工檢索時(shí)間。
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
 在服務(wù)中有效提醒質(zhì)檢偏差，在異常風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后第一時(shí)間預(yù)警處理，增強(qiáng)服務(wù) 軟實(shí)力。
3.規(guī)范服務(wù)流程
 服務(wù)流程數(shù)字化，以規(guī)范服務(wù)流程實(shí)時(shí)指引坐席操作，有效保證服務(wù)質(zhì)量。
4.降低培訓(xùn)成本
 全程輔助坐席操作，降低從業(yè)能力要求，縮短坐席的崗前培訓(xùn)時(shí)間，降低培訓(xùn) 投入成本。

典型客戶

• 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司