產(chǎn)品簡介

        客戶服務(wù)全旅程洞察平臺(tái)以“ 客戶服務(wù) ”為中心，依托智能畫像引擎、大數(shù)據(jù)挖掘引擎、數(shù)據(jù)可視化引擎和智慧服務(wù)推薦引擎，構(gòu)建從認(rèn)知客戶、感知客戶、客戶體驗(yàn)分析到客戶服務(wù)、運(yùn)營管理、市場營銷分析、供應(yīng)能力分析、服務(wù)智能推薦的全過程全旅程洞察分析平臺(tái)， 對外提供一站式客戶服務(wù)全旅程洞察能力。

應(yīng)用場景

客戶標(biāo)簽畫像分析
客戶差異化服務(wù)策略定制
客服話務(wù)量預(yù)測與分析
客戶服務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析

產(chǎn)品模塊

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.客戶全方位認(rèn)知
 可以有效地提升供電企業(yè)對客戶的全方位認(rèn)知，深入挖掘客戶屬性特征、行為特征，全面掌握客戶用電需求、用電訴求、用電行為習(xí)慣。
2.客戶畫像智能應(yīng)用
 提供業(yè)務(wù)預(yù)測、智能排班、客服質(zhì)量與能效分析、異常應(yīng)急調(diào)度、語音分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、提高運(yùn)營效率和服務(wù)效率。

典型客戶

• 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司